Companhia inglesa utiliza ferramentas de Customer Management para obter melhores resultados nas campanhas de marketing direto

São Paulo, 15 de dezembro de 2008 – Como gerar campanhas de marketing para buscar diretamente o target, reduzir o tempo nas análises e maximizar o retorno financeiro? A RSA Seguros, anteriormente conhecida como Royal & SunAlliance, trabalha com uma infra-estrutura de informações que possibilita à área de Marketing aumentar a rentabilidade das campanhas de marketing.

Como parte do processo de estruturação de Customer Management, foi desenvolvido um Data Mart, base de dados que permite análises de oportunidades e criação de campanhas de marketing, agilizando as análises. O que antes o que era feito em três dias, passou a ser realizado em apenas um. Também foram realizados trabalhos de enriquecimento e higienização do cadastro de clientes, atingindo o índice de 93% de dados cadastrais válidos e atualizados, além de implementar um processo constante para a qualificação das informações.

Com o banco de dados estruturado e a garantia de que os dados cadastrais estavam corretos, foram geradas diversas análises, como um estudo para segmentação de clientes e corretores, análises de retenção, levantamento de oportunidades em vendas cruzadas para clientes corporativos, entre outras. Além disso, foram realizadas campanhas de prospecção de novos clientes corporativos e de recuperação de ex-clientes, obtendo um resultado de 8% de retorno em número de clientes (enquanto a média de mercado é de aproximadamente 3%). Em grupos específicos, os resultados ultrapassaram os 12% em número de clientes e 16% em prêmios.

 “Após a implementação do conceito de Customer Management, adaptamos o perfil de nossos clientes e ofertas às oportunidades identificadas nas análises, alcançando excelentes resultados”, disse o gerente de Marketing da RSA Seguros, Marcelo Biasoli.

Outro importante resultado foi o incremento de quase 50% na carteira de transporte internacional em relação ao ano passado, obtido na última campanha de incentivo de vendas. Este resultado foi influenciado fortemente pelo processo de gestão de campanhas.

Toda a experiência adquirida na análise de informações e gestão de campanhas será utilizada também nas ações de marketing no canal Affinity da RSA Seguros durante o ano de 2009, por conta do foco estratégico neste canal de distribuição.

Sobre a RSA Seguros

A RSA Seguros, conhecida anteriormente como Royal & SunAlliance, é um dos maiores grupos seguradores do mundo, com um legado de quase 300 anos, negócios em mais de 130 localidades e operações em 28 países. A Companhia tem cerca de 22 mil funcionários e, em 2008, registrou prêmios de £6,5 bilhões.

A RSA Seguros atua, no Brasil, com  foco em seguros corporativos e de afinidade, é a terceira maior em seguros para embarcadores (Transporte  Internacional  +  Transporte Nacional) e oferece produtos diversificados também nos segmentos Transporte, Bens Patrimoniais, Frotas  de Automóveis, Engenharia, Responsabilidade Civil, Vida, Acidentes Pessoais.
Em 2008, a RSA Seguros recebeu o prêmio de Melhor Performance Econômico-Financeira na carteira de Transportes, pelo sétimo ano consecutivo.

Mais informações estão disponíveis no site http://www.rsaseguros.com.br/.

Informações à imprensa
Ketchum Estratégia Assessoria de Comunicação
Rafael Presilli/ Marina Lourenção
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